| 11月11日，這個本來代表校園文化趣味的日子，從2009年至今，被電商們塑造成一個“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”，吸引了不少消費者尤其是年輕人的參與。有人因為買到打折的商品興奮不已，也有人因為花錢太多而成“剁手族”（指網(wǎng)上購物不知不覺間花費大量金錢，回頭一看賬單懊惱不已，哀嚎“再買就剁手”的人群――編者注）。 上周，中國青年報社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)對1530人進行的一項調(diào)查顯示，56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購，24.4%的受訪者直言自己屬于網(wǎng)上沖動消費的“剁手族”，對于“雙十一”54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)。 56.1%受訪者打算在“雙十一”網(wǎng)購 在北京一家外企工作的于麗，最近每天上班路上的“必做功課”，就是搶“雙十一”紅包。她表示，這幾天只要有空，都會扒在電腦前精挑細選，將中意的商品放進購物車。對于今年的“雙十一”，她表示“非常期待”，“那天會盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購”。 調(diào)查顯示，56.3%的受訪者表示期待今年的“雙十一”，34.9%的受訪者態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，另有2.5%的受訪者對“雙十一網(wǎng)購節(jié)”有些反感。 家住鄭州的方璐娜已經(jīng)在購物車?yán)锾砑恿?0多件商品，她認(rèn)為自己對“雙十一”是抱著“可有可無”的心態(tài)，“如果當(dāng)天搶不到，也不會有多大遺憾”。 調(diào)查中，56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說。 受訪者打算在“雙十一”購買什么商品？調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類排在首位（51.6%），其次是數(shù)碼、家電類（50.6%），接下來是：食品、飲料和酒類（29.6%），圖書音像類（20.3%），化妝品、個人護理類（20.0%），箱包類（11.7%），母嬰玩具類（8.8%），醫(yī)藥保健類（5.2%）等。 與往年“雙十一”不同，今年于麗的購物車?yán)锒嗔艘恍┖Ｍ庵编]商品。她說，目前家里的日用品已足夠，可以趁著“低價包郵”時機購買喜歡的奢侈品和家用電器?！耙恍﹪馄放埔查_始進駐中國的電商平臺，想買這些商品更方便了”。 24.4%受訪者自認(rèn)是網(wǎng)上沖動消費的“剁手族” 參加去年的“雙十一網(wǎng)購節(jié)”后，在浙江讀書的陸飛表示今年不會再湊熱鬧?！盎嗽S多精力挑了半天，才發(fā)現(xiàn)購買規(guī)則很復(fù)雜，比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點錢何必呢？”他說。 但在西安工作的吳婧則認(rèn)為，“雙十一”網(wǎng)購省的錢不只是“一點”。她介紹，去年自己買的一件大衣，實體店售價要600多元，“雙十一”打折時，該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價只要369元?！氨阋撕枚喟。瑸槭裁床毁I呢？” 調(diào)查顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購節(jié)”的主要原因。其他原因還有：“促銷力度大、不買就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買就買”（25.2%），“滿足消費欲望”（19.3%），“受購物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。 中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮，作為消費者對于一些特別實惠的營銷方式是無法抗拒的，更多的消費者是受價格驅(qū)動而選擇與購買。 調(diào)查顯示，30.7%的受訪者擔(dān)心“雙十一”期間會沖動消費、后悔購買。 于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購賬單就會哀嚎“再買就剁手”的人，“可有時候看到劃算的商品實在忍不住，而且會為了包郵而湊單多買”。 同樣擔(dān)心自己沖動消費的吳婧表示，今年“雙十一”會緊緊看住錢包，提前鎖定商品和店鋪，不看其它的廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來肯定傻眼”。 調(diào)查中，24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬于網(wǎng)上沖動消費的“剁手族”，54.8%的人認(rèn)為自己不是，20.8%的人表示不好說。 “雙十一”期間如何避免當(dāng)“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購買，不跟風(fēng)，45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實用性，44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo)，貨比三家，21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。 姚建芳建議，可提前列好購物清單，避開交易高峰，選擇提前或延后購買?！啊p十一’當(dāng)天的價格也不一定是最便宜的，而且整體的購物體驗可能不會太好”。 虛假宣傳、價格虛標(biāo)成受訪者“雙十一”網(wǎng)購最擔(dān)心的問題 10月29日，國務(wù)院常務(wù)會議提出要支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送，同時要改善消費環(huán)境，讓群眾“愿”消費。 那么，受訪者在“雙十一”網(wǎng)購中最擔(dān)心的問題有哪些？調(diào)查顯示，54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)，43.3%的受訪者擔(dān)心快遞爆倉、收貨延遲，33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙。 “之前買過一個U盤是假貨。與賣家協(xié)商，他讓我退回去。可退回去之后賣家把店關(guān)閉了。最后是第三方平臺用店家的保證金退的錢?！边@次網(wǎng)購經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然金錢上沒什么損失，但用戶體驗很差?！?/p> 針對這種情況，姚建芳建議，消費者在購買時要看清賣家對商品的標(biāo)注和說明，同時保留好購物憑證，以便投訴時舉證。賣家也要誠信經(jīng)營，不要借促銷的機會賣假貨、次貨，同時要改善商品售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗。 中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，現(xiàn)在無因退貨（7日無理由退貨）正成為網(wǎng)購維權(quán)中一個新興的焦點問題?！盁o因退貨權(quán)不僅對消費者有利，對企業(yè)也有利。消費者無因退貨體驗較好，就會擴大消費，增加企業(yè)的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期的利益，沒有看到長期的、無形資產(chǎn)方面的利益”。 針對消費者擔(dān)心的問題，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價后降價的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，確?！?日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。 姚建芳認(rèn)為，目前受市場趨導(dǎo)，價格是影響消費者選擇的一個主要因素。“但在下一階段的電子商務(wù)市場，消費者的選擇將不僅僅受價格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗，才是影響消費者的最主要因素”。 |
